延安市陶器地板股份有限公司為及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求，做到及時有效地溝通，確保延安市陶器地板股份有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷地提高，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務，滿足顧客各方面的需求，及時了解并掌握延安市陶器地板股份有限公司產(chǎn)品的流向、市場適應性、產(chǎn)品價格定位以及客戶對產(chǎn)品的滿意程度，特制定延安市陶器地板股份有限公司的產(chǎn)品服務計劃。

一、指導思想

以品種為核心，以客戶為中心，老實做人，誠信經(jīng)營。延安市陶器地板股份有限公司效益的提高，一定程度上取決于理解并滿足顧客及相關(guān)方當前和未來的需求和期望，通過市場調(diào)研、預測或與顧客的直接接觸，來確保延安市陶器地板股份有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。

二、服務范圍

以顧客為關(guān)注焦點，以顧客滿意為目標，通過調(diào)研、追蹤、走訪等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為延安市陶器地板股份有限公司產(chǎn)品和服務的目標。

1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網(wǎng)點的業(yè)務人員了解市場的產(chǎn)品需求信息、客戶對產(chǎn)品的使用信息。

2、利用電話、產(chǎn)品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見，對顧客滿意程度進行評測，半年進行顧客滿意程度的書面調(diào)查及分析，對顧客采用問卷調(diào)查方式，了解顧客在銷售活動中對產(chǎn)品質(zhì)量、服務的意見要求，問卷收回率要求達到50%以上，并有分析活動。

3、利用與顧客的相互交往，主動向顧客介紹延安市陶器地板股份有限公司的產(chǎn)品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過業(yè)務員及時反饋給公司，使延安市陶器地板股份有限公司能及時整改，以提高產(chǎn)品對市場需求的適應性。

三、人員安排

主要包括顧客的需求信息，現(xiàn)運行的定單及意向定單的變化情況，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/p>

四、時間安排

各業(yè)務員必須每月一次對客戶進行走訪，了解產(chǎn)品需求信息及客戶對產(chǎn)品的反映，并將情況及時反饋給延安市陶器地板股份有限公司。